近年來，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為零售行業(yè)帶來了深刻的變革。京東集團(tuán)副總裁、京東AI研究院執(zhí)行院長(zhǎng)何曉冬博士指出，人工智能正成為零售服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力，通過技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)零售業(yè)態(tài)的智能化、個(gè)性化和高效化。

在京東的實(shí)踐中，人工智能被廣泛應(yīng)用于多個(gè)零售服務(wù)環(huán)節(jié)。例如，AI驅(qū)動(dòng)的智能客服系統(tǒng)能夠通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，快速識(shí)別用戶需求并提供精準(zhǔn)解答，大幅提升客戶滿意度；智能推薦算法則基于用戶行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品推薦，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)；供應(yīng)鏈管理中的預(yù)測(cè)分析和庫(kù)存優(yōu)化也借助AI技術(shù)，提高了運(yùn)營(yíng)效率并降低了成本。

何曉冬強(qiáng)調(diào)，京東AI不僅服務(wù)于內(nèi)部業(yè)務(wù)，還通過人工智能雙創(chuàng)服務(wù)賦能外部生態(tài)。京東AI開放平臺(tái)為創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)提供包括語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等在內(nèi)的技術(shù)能力，幫助他們快速構(gòu)建智能化解決方案。這種雙創(chuàng)服務(wù)模式促進(jìn)了技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，加速了零售行業(yè)乃至其他領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

何曉冬認(rèn)為，人工智能將繼續(xù)深化在零售服務(wù)中的應(yīng)用，尤其在物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算和生成式AI等新興技術(shù)的推動(dòng)下，零售體驗(yàn)將更加無(wú)縫和智能。同時(shí)，京東AI將堅(jiān)持開放合作，通過雙創(chuàng)服務(wù)培育更多創(chuàng)新項(xiàng)目，共同構(gòu)建智能零售的新生態(tài)。